Asesor de servicio al cliente – BHD

Acerca del empleo

Misión del Puesto

Proveer un servicio de clase mundial a través de la atención telefónica a nuestros(as) clientes(as) buscando siempre herramientas y técnicas para mejorar el servicio que ofrece el Banco BHD, aumentando la satisfacción de nuestros(as) clientes(as).

Funciones principales:

➢ Realizar gestión de asesoría de venta y colocación de productos a los(las) clientes(as) de acuerdo a la necesidad presentada o las ofertas vigentes que puedan tener.

➢ Realizar proceso de motivación a nuestros(as) clientes(as) en el uso de los canales alternos,

explicándoles los beneficios y acompañándolos e instruyéndolos sobre cómo realizar la consulta o

transacción en el canal de preferencia.

➢ Realizar análisis de transaccionalidad de los(las) clientes(as) para poder identificar si los reportes de cargos no reconocidos corresponden o no a un posible fraude.

➢ Lograr metas de calidad, adhesión a la programación y ventas las cuales permiten asegurar los niveles de servicio prometidos a los(as) clientes(as).

➢ Tratar con empatía los casos de los(as) clientes al momento de reportar problemas o reclamaciones al Banco.

Otras funciones a fines y complementarias al puesto.

Requsitos:

Estudiante de término o graduado (a) de Mercadeo, Administración, Contabilidad.

Dominio de Microsoft Office.

Mínimo tener 01 año de experiencia en posiciones similares.

Conocimientos Específicos en:

MS-Office (Básico), CRM, Sisef, FACT, SAT, Calabrio, Cisco, entre otros sistemas requeridos por el puesto.

Rapidez de «tipeo» (70 palabras por minutos), buena ortografía.

➢ Pruebas básicas de matemáticas (Cálculo de porcentajes, lectura y escritura de montos).

➢ Habilidades para vender.

Competencias del puesto:

➢ Búsqueda de Información

➢ Experiencia del Cliente

➢ Enfoque y acción hacia la meta

➢ Trabajo en equipo

➢ Conocimiento del negocio

➢ Comunicación constructiva

➢ Flexibilidad