Agente Centro Especializado Autorización y Prevención – Banco BHD
Por Agente

Acerca del empleo

-Misión del puesto:

Proveer un servicio de clase mundial a través de la atención telefónica a nuestros(as) clientes(as) (Inbound) buscando siempre herramientas y técnicas para mejorar el servicio que ofrece el Banco BHD, aumentando la satisfacción de nuestros(as) clientes(as).

-Funciones Principales:

  • Atender las llamadas entrantes de los(las) clientes(as)
  • Cumplir con el esquema de servicios definido para la gestión de llamadas entrantes.
  • Realizar gestión de asesoría de venta y colocación de productos a los(las) clientes(as) de acuerdo a la necesidad presentada o las ofertas vigentes que puedan tener.
  • Realizar proceso de motivación a nuestros(as) clientes(as) en el uso de los canales alternos, explicándoles los beneficios y acompañándolos e instruyéndolos sobre cómo realizar la consulta o transacción en el canal de preferencia.
  • Realizar análisis de transaccionalidad de los(las) clientes(as) para poder identificar si los reportes de cargos no reconocidos corresponden o no a un posible fraude.
  • Lograr metas de calidad, adhesión a la programación y ventas las cuales permiten asegurar los niveles de servicio prometidos a los(as) clientes(as).
  • Tratar con empatía los casos de los(as) clientes al momento de reportar problemas o reclamaciones al Banco.
  • Cumplir con las políticas de seguridad establecidas para productos, procesos y sistemas con la finalidad de validar el cliente con Tarjetas de Clave y Preguntas de Seguridad según corresponda.
  • Asegurar el cumplimiento de las normas regulatorias establecidas por la Superintendencia de Bancos, dirigidas y supervisadas por la unidad de Cumplimiento: creación y captura correcta de los perfiles, actualización de los datos de los(las) clientes(as), entre otros.
  • Cumplir Esquema de Validación con la finalidad de no ofrecer información confidencial a terceros y prevenir el fraude

-Grado:

Estudiante de Mercadeo, Administración, Contabilidad y carreras afines.

-Dominio de la Tecnología:

MS-Office (Básico), CRM, Sisef, FACT, SAT, Calabrio, Cisco, entre otros sistemas requeridos por el puesto.

– Experiencia en:

Call Center

Áreas de servicios

Aplica aquí
Post Views: 43