Empleo en banco popular – REPRESENTANTE DE SERVICIOS QIK-CALL CENTER
Por Representante

Ubicación: Santo Domingo, 01, DO

Empresa: Banco Popular Dominicano

Propósito General

Proveer una correcta atención de las necesidades del negocio, brindando soluciones a sus clientes mediante los canales: atención telefónica en campañas de llamadas salientes, correo electrónico y/o chat en línea (estrategias del negocio) suministrando información clara y precisa de los productos y servicios o realizando los mantenimientos y procesos acorde al alcance definido para cada gestión. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos, siendo responsables del buen manejo y confidencialidad de la información utilizada.

Funciones Relevantes

Ofrecer atención a los requerimientos de los clientes que requieran asistencia a través de las diferentes vías de

servicio, telefónica, mailing y/o chat en línea.

– Suministrar a requerimiento del cliente las informaciones generales de productos y servicios ofertados.

– Ejecutar las solicitudes de los clientes según el alcance definido.

– Brindar asistencia y guiar al cliente en las diferentes transacciones u operaciones disponibles.

– Escalar al supervisor los requerimientos en los cuales requiera asistencia o a solicitud del cliente.

– Canalizar las solicitudes de servicios y/o reclamaciones a las áreas correspondientes según su alcance.

– Realizar procesos de retención definidos por el negocio.

Funciones Relevantes

  • Cumplir con las métricas de productividad establecidas por la institución.
  • Cumplir con los protocolos de servicios establecidos según el segmento asignado.
  • Asistir a los entrenamientos y reuniones periódicas promovidas por el supervisor y/o áreas soporte.
  • Reportar a su supervisor inmediato las anomalías presentadas en las aplicaciones, productos y servicios ofrecidos a los clientes y usuarios, a fin de asegurar la calidad del servicio brindado.

Requerimientos Preferibles del Puesto

  • Universitario

Requerimientos Aceptados del Puesto

Se requiere estudiante universitario de carreras afines a negocios y áreas relacionadas.

Formación Complementaria

Manejo de PC, Windows y aplicaciones Office.

Idiomas

n/a

Experiencia / Trayectoria

n/a

Competencias Conductuales

  • Aportes a la Gestión
  • Aprendizaje Continuo
  • Calidad de Resultados
  • Independencia
  • Productividad
  • Manejo de Relaciones
  • Satisfacción del Cliente
Aplica aquí
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